A import√Ęncia do p√≥s-atendimento come√ßa no momento em que o cliente entra pela 1 ¬™ vez em seu estabelecimento, seja uma loja, boutique, oficina, sal√£o de cabeleireiros, empresa, n√£o importa. √Č ali, naquela fra√ß√£o de segundos em que recebe o olhar atento do sorridente vendedor, ou, da recepcionista, onde √© determinado se ter√° ou n√£o um bom atendimento voltado para a satisfa√ß√£o do produto/servi√ßo oferecido, al√©m da qualidade e pontualidade.

Sempre deve-se levar em conta que a empresa, ou propriet√°rio precisa qualificar bem seus funcion√°rios, pois, s√£o os respons√°veis em passar a primeira imagem ao novo cliente que muitas vezes quer apenas tirar d√ļvidas, para se sentir seguro e concretizar a compra.

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Fonte:¬†blog.sigecloud.com.br¬†acessado em 12/04/2017 ”¬†P√ďS-VENDA: MELHORE SEU ATENDIMENTO COM ESTAS DICAS ”

Como é que a empresa vai saber se o atendimento ao cliente está dentro do patamar esperado, se foi bom o suficiente para que retorne?

A resposta nesse caso √© simples, √© onde entra a import√Ęncia do p√≥s-atendimento, basta fazer uma pesquisa de satisfa√ß√£o ao cliente. O que mais implica na import√Ęncia do p√≥s-atendimento, n√£o √© apenas a desenvoltura e estrat√©gia do vendedor, pesa na balan√ßa tamb√©m a pontualidade na entrega, a satisfa√ß√£o com o produto/servi√ßo, uma pesquisa por telefone, ou pessoalmente quando poss√≠vel, √© a maneira ideal para saber qual o tamanho da satisfa√ß√£o dele.

A empresa pode mostrar credibilidade e seriedade aos clientes através de pesquisas que indicam o grau de satisfação, de 1 a 5 por exemplo.

Nota 5 = ótimo, nesse caso, não há o que questionar. Sendo nota abaixo de 4, é o momento de descobrir onde estão pecando, e onde desagradou.

 

Fonte: www.onovogestor.com.br¬†acessado em 12/04/2017 ”¬†A IMPORT√āNCIA DO P√ďS-VENDA PARA FIDELIZAR OS CLIENTES ”

Durante uma pesquisa, o cliente precisa ter o espaço para elogios e criticas, assim, como apontar o que não agradou, e essas críticas construtivas, é como um Raio-X que passa sobre a empresa em todos os setores mostrando o que precisa ser melhorado, modificado, extinto, de acordo com a visão dos clientes.

E como cliente satisfeito é cliente garantido, todo esforço vale a pena, então, tenha certeza do cliente saber sobre as mudanças que pretende fazer em cima da pesquisa do pós-atendimento, esta é uma maneira de fidelizá-lo, pois, ele falou, foi ouvido e o melhor, atendido, essa satisfação, com certeza, é o retorno certo.

√Č interessante que na pesquisa no p√≥s-atendimento, entre perguntas desde o atendimento at√© o servi√ßo prestado, se as pe√ßas recebidas estavam bem-acondicionadas, eram resistentes, fr√°geis, bom manuseio, prazo de f√°brica suficiente, entrega no prazo, entre outras.

Na verdade as perguntas devem come√ßar desde o primeiro contato, at√© a entrega final do material, e no caso de servi√ßos prestados, na qualidade destes, sem prolongar nas quest√Ķes, pois, n√£o tem nada mais estressante que um question√°rio com mais de 10 perguntas.

Fonte: www.profissionaldeecommerce.com.br acessado em 12/04/2017 ”¬†4 dicas para um √≥timo atendimento p√≥s-venda ”

O mais importante √© considerar que o cliente tem raz√£o sempre, e como √© o respons√°vel pelo faturamento da empresa, jamais deve ficar insatisfeito com algo, at√© mesmo se reclamar que n√£o serviam caf√©, porque este tipo de servi√ßo n√£o era mesmo oferecido, √© pedir mil desculpas e confirmar que na pr√≥xima vez, sem d√ļvida, ter√°.

A pesquisa sobre a import√Ęncia do p√≥s-atendimento pode ser feito atrav√©s de e-mail pessoal do cliente, ou Whatsapp. J√° pelo telefone √© preciso que considere que o cliente dificilmente ter√° tempo para responder, por, isso, pode n√£o ser muito vi√°vel, apesar de mais pessoal.

Vale ressaltar que um p√≥s atendimento bem-feito, inclui fazer pr√© agenda com o cliente para lembr√°-lo de novas aquisi√ß√Ķes, para saber se ainda, tem satisfa√ß√£o do produto ou servi√ßo, e claro, mant√™-lo informado sobre novidades e at√© promo√ß√Ķes de pe√ßas ou servi√ßos.

Enviar materiais com informa√ß√Ķes relevantes, em seguida ligar para ele, √© outro meio de lembr√°-lo que √© hora de renovar o pedido, e caso esteja sem tempo para ir at√© a empresa, ou, oficina, √© s√≥ improvisar e enviar algu√©m para buscar seu pedido, ou, se for o caso, buscar o carro para levar ao centro automotivo.

O importante é não descartar a possibilidade de uma nova venda, e usar os trunfos que tiver a mão, tudo para fidelizar o cliente, até caso sua empresa esteja com uma peça em falta que ele queira, vale a pena comprar no concorrente para atender seu pedido, assim, não dá chance de conhecer a concorrência.

Outro diferencial para cativar e fidelizar o cliente é, sempre que telefonar, fale em tom informal, e deixe que ele grave seu nome primeiro, em seguida fale o nome da empresa.

√öltima dica, todo cliente gosta de ser paparicado, mas, n√£o de puxa sacos, ent√£o nada de exageros.

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4 Coment√°rios

    • 2e4rodas hulk

      Obrigado Rafael.
      Que bom que você aprovou. Por favor, compartilhe com seus amigos.
      Outros, assim como você também irão gostar.
      Toda semana tem matéria nova.
      Abraços
      Equipe 2e4Rodas

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  1. Rafaela Silva

    Eu acho que as empresas deveriam investir mais em capacitação dos vendedores, pois realmente como foi dito no artigo eles são responsáveis pela primeira impressão do cliente em relação a empresa.

    Responder
  2. Jo√£o Pedro

    Um bom atendimento é muito importante para qualquer negócio!
    muito bom seu artigo!

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